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波尔多对亚眠: 太原公布上半年消費者投訴熱點

2019年07月12日 08:14:04 來源: 太原晚報

法国亚眠教堂 www.mudkii.com.cn   原標題:上半年消費投訴熱點出爐

  汽車銷售“貓膩多”、預付消費“老問題”、旅游糾紛“真不少”……7月11日,市消協公布2019年上半年消費者投訴熱點,主要集中在汽車售后服務、預付式消費、網購、旅游消費、服裝鞋帽、手機售后服務六個方面。對此,市消協提醒,消費者如果遇到合法權益受到侵害時,注意及時搜集相關票據等證據,與經營者協商不成的情況下,第一時間尋求消協或政府相關職能部門的幫助,必要時可通過法律途徑來維護自身的合法權益。

  汽車銷售“貓膩多”

  投訴類型:購買汽車在享受相關服務時不免發生糾紛,消費者投訴的問題主要集中在質量、合同以及售后服務方面。具體表現為:1.售車后不兌現承諾。比如,不履行售車時承諾的優惠或補貼;2.售后服務質量和服務態度差等。

  典型案例:消費者在舊晉祠路比速4S店購買了一輛汽車,交了2000元押金,說可以來年續保時使用,4S店的工作人員承諾第二年不在該店交保險是可以退押金的。來年消費者沒在4S店上保險,但4S店卻不給消費者退押金。3月13日,消費者來到市消協投訴,工作人員給該4S店打電話說明事情經過,同時普及了《消法》和法律法規。隨后,該4S店的工作人員告知消費者拿押金條去給退押金。3月17日,消費者如愿拿回了押金并表示滿意。

  消費提示:在購買汽車時,結合實際需要,在了解經銷商的經營資質、信譽度、車輛詳細情況以及費用明細等具體信息后審慎付款,以免掉進“陷阱”;在提車時,應注意隨車證件是否齊全,外觀有無瑕疵;交付使用后如出現質量問題,盡量選擇有資質的店面進行售后維修,并保存維修記錄。

  預付消費“老問題”

  投訴類型:近幾年來,辦理各種預付卡成為了消費者一種方便快捷的消費理念,可存在的問題也很多,主要問題集中在:辦卡時定的美容師或私人教練在消費過程中發生離職現象;經營者因經營不善關門或更換老板,導致消費者的預付卡不能正常使用;因消費者自身原因無法使用提出退卡時,商家往往以各種理由不給退。

  典型案例:李先生在平陽路的福斯健身俱樂部辦理了兩張健身卡。5月份,他愛人在扶貧時受傷,李先生便去該健身俱樂部,讓經營者延長開卡時間,對方同意。李先生的愛人身體恢復后到店消費時,卻被告知卡已失效。李先生認為經營者出爾反爾,要求退卡。市消協工作人員聯系該店負責人協商處理此事,對方表示向公司申請,將開卡日期從李先生愛人開始使用之日算起,雙方達成一致。

  消費提示:消費者辦理預付卡時,要保存好相關票據及資料,針對不明確的事項應附補充合同,以便發生消費糾紛時維護自身的合法權益;發生消費糾紛第一時間先與經營者協商處理,協商不成可向經營者所在地消協或市場監管部門反映,也可向法院起訴。

  網上購物“防陷阱”

  投訴類型:21世紀是網絡時代,消費者足不出戶就能在網絡平臺買到心儀商品,方便、快捷顯而易見,但相應問題隨之而來,主要集中在:網購商品無法直接觸摸,只能通過看來感覺質量的好壞;網上報價與實際付款的價格出現不符;商家承諾7天無理由退貨卻無法兌現。

  典型案例:3月份,張先生通過“美團外賣” APP 上的益民花店訂購了33支香檳玫瑰,準備送給愛人,商品價為288元,經平臺活動優惠后,實際支付185元,商家接單后系統顯示在4小時完成配送。當日14時59分,該平臺訂單狀態變成貨物已送達,訂單完成,可張先生并沒收到鮮花。3月14日,張先生向市消協投訴,工作人員聯系美團外賣的平臺負責人。3月16日,張先生得到答復,退還本金并給予3倍的賠償。

  消費提示:網購時一定要了解商家信譽度和評價以及商家是否在平臺上注冊,不要因購物后商家“自動消失”而無處維權;一定記得向商家索要發票,保留證據;保存好商品價格標簽,如發現網上報價與實際不符及時維權。

  旅游糾紛“真不少”

  投訴類型:近些年,消費者通過旅行社或在線旅游平臺出行成為主力消費項目,由此產生的旅游投訴頻發,主要問題集中在:旅游當中遭遇當地導游強買強賣;與旅行社簽訂的路線不符,到達景點額外收取費用;在旅游景點所購商品質量無保障。

  典型案例:6月16日,市消協黃金珠寶首飾行業投訴站接到穆女士投訴,稱她6月初在西寧旅游時,通過朋友花8600元在一間個人收藏室購買了一塊標稱雞血石的玉石,回來后感覺不對勁,隨即向投訴站咨詢投訴。工作人員從微信照片上查看這件玉石不像雞血石,為了辨明材質,建議投訴人去省珠寶玉石首飾產品質量監督檢驗站鑒定,鑒定結果為染色岫玉并出具鑒定報告。穆女士持鑒定報告通過朋友順利退貨。

  消費提示:外出旅游選擇旅行社時需謹慎,需仔細查驗其官方主頁或實體門店中上不否標明業務經營許可信息;在外旅游時,不要輕易購買珠寶等貴重商品,若確定購買一定索要發票及相關票證;如遇服務質量糾紛、消費貓膩等問題,可依照簽訂的合同及有關約定與經營者進行溝通;若協商無果,可向當地旅游管理部門投訴,也可要求消協等部門介入調解處理。

  服裝鞋帽“投訴熱”

  投訴類型:商品類投訴中,服裝鞋帽一直是消費者反映的熱點問題,主要集中在:服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質量瑕疵;經營者不履行“三包”承諾,拒絕退換貨或維修、補償訴求。

  典型案例:5月17日,張女士在萬象城畢索妮服飾店試穿了兩套衣服,說喜歡標價為4190元的那套。隨后,店員在沒得到張女士的認同下,擅自將服裝吊牌剪掉,也沒把吊牌給張女士。隨后,張女士說不想要了,問店員能否退貨,對方拒絕。無奈之下,張女士付了賬。同時,又被誘導買了一雙鞋。事后,張女士覺得不合理到消協投訴。工作人員及時聯系該店的負責人,5月20日答復給消費者全額退款。

  消費提示:購買服裝、鞋帽類商品時,除了要比對價格,還要認真查看商品質量、內含成分、洗滌方式等相關標記;選擇好款式、顏色和尺碼并經過試穿之后再結賬付款;購買商品后的發票和吊牌一定要保存好,以便維權之需。

  通信產品“售后欠”

  投訴類型:如今,手機已成為一種不可或缺的通訊工具,消費者在購買手機時多注重外形、品牌、容量等,殊不知,售后問題頻現。主要集中在:質量存在安全隱患;售后服務跟不上;功能與實際不符。

  典型案例:2月6日,李先生在萬象城華為專賣店購買了一臺華為暢享9P手機,價值1699元。購機后,在售后查詢手機情況時,發現該手機激活日期為2019年1月31日。李先生認為該手機被人使用過要求退款,但該商場一直未將款退回。李先生向消協投訴,工作人員隨后聯系萬象城負責人。2月14日,得到反饋已將款項成功退還李先生。

  消費提示:拿到新手機時一定要看是否拆封過,打開后要詳細觀察手機外觀是否有瑕疵,屏幕顯示、手機音量及聽筒是否正常;購買手機后,要點開手機設置,查看“關于手機”,檢驗是否自己所購機型。(記者 李曉琳)

[編輯: 王浩慶 ]
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