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南特vs亚眠分析: “雙11”過后,4類快遞糾紛這樣維權!

2018年11月13日 08:47:26 來源: 山西晚報

法国亚眠教堂 www.mudkii.com.cn   原標題:“雙11”過后 出現這4類快遞糾紛咋維權

  每年“雙11”,在“剁手族”樂享購物狂歡盛宴的同時,貨物爆倉、快遞變慢遞、退換貨不及時等各種問題隨之出現。鑒于往年“雙11”過后,警方調解處理此類糾紛較多的情況,11月12日,太原公安迎澤分局通過官方微博發布相關提醒,“雙11”過后,因4類狀況出現的快遞糾紛,市民可按照相關規定進行維權。

  狀況一:購物消費中,快遞過慢。根據《郵政行業標準》的規定,同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權要求快遞公司作出賠償。也就是如果超出規定的時日,消費者還沒有收到快遞,消費者有權利向快遞公司索要賠償。

  狀況二:購物消費中,快遞物品被損壞。根據《郵政法》第四十七條規定,內容如下:保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少,按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償;未保價的根據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。也就是說,如果快遞物品已經辦理保價,快遞公司需要按保價額進行賠償。

  狀況三:購物消費中,快遞公司對快遞服務費進行少報多收。據警方介紹,此類情況雖然較為少見,但每年還是會接到類似的報案。根據《合同法》第四十二條規定:“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:假借訂立合同,惡意進行磋商;故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況;有其他違背誠實信用原則的行為。

  也就是說,快遞公司隱瞞不能直達事實及真實價格,多收取服務費,讓消費者無法正確選擇并支付多余費用符合其規定。作為被侵害權益的消費者,市民可以通過司法途徑向法院提起訴訟退回多收的錢款。

  狀況四:購物消費中,制定免除自己責任、排除消費者主要權利的條款。此類情況主要包括,快遞公司制定了比如“公司送貨至指定地點時,如托運人或指定的簽收人不在,公司有權讓他人代收,由此產生的后果與公司無關”等條款。根據《合同法》第四十條規定:“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的,或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效?!幣簿褪撬?,利用此類霸王條款為自己免除責任的,屬于無效條款。在快速運送過程中,一旦出現狀況,快遞公司仍需要對消費者進行賠償。

  此外,警方還提醒廣大市民注意,作為消費者,在選擇快遞的時候,盡可能選擇信譽好、服務好、經營規范、證照齊全的快遞公司。同時消費者需要與快遞公司簽訂規范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》《委托合同》,盡量明確雙方權利義務及違約責任。此外,消費者要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等。最后,接收快遞時,一定要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。如果快遞的是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價并填寫 “等額保價合同”以明確違約責任。(記者 辛戈)

[編輯: 王浩慶 ]
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